Politique de Livraison
En passant une commande à Avenue Poncho, vous adhérez aux conditions ci-après. Ces dispositions ont été mises en place afin de garantir que les deux parties sont informées et acceptent cet accord, dans le but de se protéger mutuellement et d'établir des attentes concernant notre prestation de service.
Mode de livraison :
Nous proposons deux options de livraison afin de répondre à vos besoins :
Livraison standard gratuite
Délai de traitement : 5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Traitement prioritaire - 3,90€
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Pour un traitement plus rapide de votre commande, choisissez cette option.
Nous nous appliquons à garder un inventaire exact, selon la disponibilité des produits. Néanmoins, une possible divergence dans les stocks pourrait nous entraver dans la livraison de tous les articles que vous avez commandés. Dans cette situation, nous vous invitons à trancher si vous souhaitez patienter jusqu'à la prochaine mise en stock de l'article en rupture, ou si un bon d'achat serait une option plus convenable pour vous.
Coût de livraison
Les frais de livraison sont déterminés lors de la commande, en tenant compte du poids, des dimensions et particulièrement de l'adresse de livraison des produits achetés. Les frais de livraison seront appliqués lors de l'achat. Cette somme englobera le prix total de votre commande, y compris les frais de livraison.
Les rétroactions
Pour voir notre politique concernant les retours et remboursements, merci de cliquer sur le lien qui se trouve au bas de cette page.
Modalités de livraison
Généralement, les commandes envoyées à l'étranger peuvent être en cours de livraison pendant un maximum de quatre jours. Cependant, dans des cas exceptionnels, ce délai peut être prolongé (pour aller jusqu'à 20 jours). Le délai de livraison peut considérablement fluctuer selon le mode de livraison sélectionné et le fournisseur associé aux produits inclus dans votre commande.
Temps de livraison
Habituellement, les commandes sont exécutées dans les 48 heures qui suivent la confirmation du paiement. En effet, nous proposons une fenêtre de 24 heures pour permettre la modification de l'adresse de livraison.
Nos équipes organisent une communication avec les sites de stockage des produits du lundi au vendredi durant les heures d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où aucune livraison n'est programmée vers ces emplacements.
Il est crucial de distinguer l'expédition de la livraison. La livraison se réfère à l'opération qui vise à acheminer des objets et à garantir leur arrivée à destination souhaitée. L'expédition désigne l'acte d'envoyer les articles d'une commande.
Afin d'assurer une réactivité rapide à votre email, il est conseillé d'ajouter les détails suivants dans votre message :
- Le numéro associé à votre commande.
- L'adresse électronique que vous avez employée pour effectuer votre commande - Le nom de votre famille.
- Contenu de votre commande (même s'il s'agit d'une estimation)
- Date à laquelle votre commande a été passée.
Si vous prévoyez de nous écrire à contact@avenue-poncho.fr, il serait pertinent d'indiquer dans le sujet du courriel « Délai de livraison - Votre numéro de commande ».
Illustration : « Temps de livraison - 12 jours ».
L'équipe du service client de Avenue Poncho prendra contact avec vous en 24 heures ouvrables par courrier électronique pour s'occuper de votre cas.
Modification de l'adresse de livraison
Pour ce qui est des requêtes de modification d'adresse de livraison, nous sommes en mesure d'ajuster l'adresse à tout moment précédant l'envoi de la commande.
Envoi par voie postale
Avenue Poncho se charge des livraisons uniquement aux adresses des boîtes postales, en recourant aux services postaux. Pour le moment, nous ne sommes pas capables de fournir des services de messagerie pour ces adresses.
Produits indisponibles
Si un produit n'est pas disponible, nous vous joindrons pour savoir si vous préférez attendre un réapprovisionnement de l'article ou opter pour un avoir. Ce crédit dépassera le montant de votre commande initiale.
Délais de livraison non respectés
Si l'expédition prend plus longtemps que prévu, n'hésitez pas à nous écrire à contact@avenue-poncho.fr pour que nous puissions gérer votre requête.
Vérifier l'état de ma commande
Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un lien de traçabilité pour suivre son parcours en fonction des données les plus récentes fournies par le service de livraison.
Paquets abîmés lors de la livraison
Si vous remarquez un quelconque dégât sur votre colis lors de sa remise, essayez de renvoyer l'emballage si cela est faisable et prenez contact avec notre support client.
Si le paquet a été remis à une autre personne en votre lieu et place, veuillez contacter le service clientèle de Avenue Poncho par email à l'adresse contact@avenue-poncho.fr sans hésitation.
Retenues et impositions
Impôts sur les ventes
Lorsque vous réalisez une transaction sur Avenue Poncho, le montant des articles affichés comprend déjà la taxe de vente.
Droits et taxes douaniers à l'importation
Une fois l'expédition arrivée dans le pays de destination, des droits et taxes d'importation peuvent être exigés. Avenue Poncho vous suggère de vous informer sur ces coûts éventuels avant de finaliser votre commande, car ceux-ci peuvent différer selon les pays.
En l'absence de paiement des droits et taxes d'importation pour les biens destinés à votre pays, ceux-ci seront renvoyés à Avenue Poncho, les frais étant à la charge du client.
Une fois déduit le coût des frais de retour, un remboursement correspondant au prix des articles achetés sera effectué. Le premier frais d'expédition ne sera pas remboursé.
Si vous changez d'avis avant la livraison de votre commande effectuée sur Avenue Poncho, nous sommes en mesure d'accepter les annulations jusqu'à l'envoi de la commande.
Si votre commande a déjà été envoyée, merci de vous référer à notre politique de remboursement accessible en bas de notre site web.
Une livraison validée par les services postaux sera jugée valable !
Gestion des paquets abîmés durant le transport
Conformément à notre politique de remboursement et d'échange, indiquée en bas de cette page, nous réaliserons soit un remboursement, soit un remplacement.
Instructions à suivre en cas de perte de colis pendant le transport
Dans l'éventualité où La Poste confirmerait une perte durant le transport, Avenue Poncho s'engage à faire tout son possible pour vous satisfaire, soit en réexpédiant les produits de votre commande à ses propres frais, soit en vous proposant un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.
Service à la clientèle
Pour toute interrogation relative au service à la clientèle, merci d'envoyer un email à contact@avenue-poncho.fr.
